好好研究MSN的處境，我發(fā)現(xiàn)，它的每一個(gè)問題單獨(dú)來(lái)看都不是特別重要的，但恰恰又是用戶體驗(yàn)里面一個(gè)不可缺少的一環(huán);它輸就輸在細(xì)節(jié)上，而細(xì)節(jié)最后很致命。它當(dāng)年的成功，只是因?yàn)楫?dāng)時(shí)用戶沒有更好的其他選擇。
不過，這又讓我聯(lián)想到微信的處境。沒錯(cuò)，我對(duì)它有些擔(dān)心。它的興起，一方面是因?yàn)橛脩粼谕謾C(jī)上轉(zhuǎn)，另一方面是以往的IM里面垃圾信息越來(lái)越多，就像QQ上的人亂七八糟的，又都是用網(wǎng)名。垃圾關(guān)系越來(lái)越多的話，這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)或者通信工具的價(jià)值會(huì)不斷下降，維護(hù)成本也越高。但是說(shuō)白了，在我看來(lái)，微信的核心仍然像QQ一樣，也就是結(jié)交陌生人，很難保證過一段時(shí)間不會(huì)發(fā)生QQ之前的問題。
也許這類產(chǎn)品都是周而復(fù)始的循環(huán)，什么時(shí)候它變得臃腫，就需要被顛覆。就好像你的電腦硬盤不斷地被塞進(jìn)去東西，塞到后來(lái)的話，你唯一需要的是更新?lián)Q代，換一臺(tái)新電腦，而不是再去優(yōu)化，再怎么優(yōu)化它也都是亂糟糟的。
“個(gè)推”創(chuàng)始人
作為用戶，我99年開始用QQ，2000年用MSN;QQ上面高中同學(xué)比較多，大學(xué)同學(xué)就基本上都是加MSN了。然后工作之后因?yàn)槲矣X得QQ太鬧騰，就長(zhǎng)期不用了，隔四個(gè)月上去一次看一下留言。
MSN成了我的官方通訊工具，我的電腦設(shè)置為開機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)的只有它，然后就一直掛著。2006年～2008年這段時(shí)間，我基本上平時(shí)都掛著，因?yàn)樵谒厦娲蠹也霍[騰。在開心網(wǎng)出來(lái)之前，你不開機(jī)掛個(gè)MSN你簡(jiǎn)直就不是個(gè)白領(lǐng)。
我也設(shè)身處地為MSN想過，其實(shí)它失去了好幾次機(jī)會(huì)，才淪為現(xiàn)在的樣子。
首先是2006年～2008年之間的產(chǎn)品機(jī)會(huì)。做“個(gè)信”的時(shí)候，我挖了一個(gè)MSN之前的中國(guó)區(qū)總架構(gòu)師，現(xiàn)在他還是團(tuán)隊(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人。他跟我講過，MSN很扯的一個(gè)事兒是，版本升級(jí)必須是全球升級(jí)，基本是以美國(guó)的時(shí)間半夜為主，導(dǎo)致中國(guó)都是大白天升級(jí)，系統(tǒng)一升級(jí)用戶就沒法用了;后來(lái)跟美國(guó)總部去溝通，對(duì)方說(shuō)咱們不可能考慮到每個(gè)國(guó)家嘛。MSN這么一個(gè)大產(chǎn)品，在中國(guó)每次升級(jí)大概會(huì)有10%到5%的用戶就再也不回來(lái)了，團(tuán)隊(duì)都很痛苦：好不容易激活一個(gè)用戶，一升級(jí)就這樣子，這不是要把自己搞死嗎?
現(xiàn)在跟Skype合并之后，中國(guó)區(qū)還算相對(duì)獨(dú)立。整個(gè)全球范圍來(lái)看，在中國(guó)都算做了一些創(chuàng)新、本地化的東西，其他地方都是全球一把抓，總部還不斷強(qiáng)調(diào)要保持產(chǎn)品的統(tǒng)一性，不要讓版本分化。所以深層原因來(lái)看，MSN的死掉就是機(jī)構(gòu)極其臃腫、決策不靈活導(dǎo)致的。
包括MSN在全球撤出的新聞之后，唐駿也說(shuō)過他倡導(dǎo)“加群”，群加得好不好很重要。其實(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在微信99%的活躍都是在群上，QQ也是這樣，從最早的聊天需求，到后面的匿名交友需求，再往后實(shí)際上主要是群，相當(dāng)于為大家建立一個(gè)通信錄。MSN這幾步都沒走，從上來(lái)開始就一直是通信需求。MSN所謂的“群”根本不是群的概念，就意味著把一堆人抓起來(lái)聊天;而QQ是把群做得非常深的。
還有QQ的“在線對(duì)其隱身”，這個(gè)很酷的，完全體會(huì)到作為一個(gè)用戶可能遇到的各種情況，對(duì)人性的挖掘非常靈活。MSN從來(lái)就沒有讓你覺得酷，你使用它的時(shí)候，總會(huì)覺得“哎呀怎么這樣，好吧，我從了”。
包括MSN自己的Hotmail原來(lái)做得非常好——原本中國(guó)兩類人嘛，“土人”就用163，“洋人”全用Hotmail。Gmail后來(lái)做好了，我沒看到Hotmail怎么改進(jìn)。微軟的技術(shù)不至于比谷歌差到哪里去吧?到后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)得郵箱者得天下，網(wǎng)易后來(lái)其實(shí)是郵箱帶動(dòng)了游戲，微信是靠QQ郵箱的經(jīng)驗(yàn)做起來(lái)的。郵箱這東西是一個(gè)強(qiáng)賬號(hào)系統(tǒng)，單兵生存能力強(qiáng)，只要你的用戶體驗(yàn)好，天下其他產(chǎn)品關(guān)我屁事，我用著好就好;用我們公司的說(shuō)法就是剛需、高頻。
然后，MSN又失去了和開心網(wǎng)、新浪微博合作方面的機(jī)會(huì)。MSN的用戶體系跟QQ完全不一樣的，它的用戶體系是開放的，你輸入用戶名、密碼就能把好友關(guān)系整個(gè)導(dǎo)出來(lái)，而QQ一直到現(xiàn)在為止還不開放。我說(shuō)的開放是指，比如Facebook剛推出時(shí)，你的好友關(guān)系怎么建立?現(xiàn)在應(yīng)該都是輸入Gmail帳號(hào)，以前更多是把MSN帳號(hào)輸進(jìn)去，然后幫你導(dǎo)出來(lái)，你的好友關(guān)系都在里面了，這些人上來(lái)了就加為好友。在美國(guó)來(lái)講，MSN的概念很先進(jìn)，美國(guó)所有的社交網(wǎng)站的母體都是MSN。現(xiàn)在微信的關(guān)系是基于手機(jī)通信錄導(dǎo)上來(lái)的;中國(guó)在微信這種模式出來(lái)之前，其實(shí)沒有導(dǎo)用戶的好方法，包括人人網(wǎng)和開心網(wǎng)都是導(dǎo)MSN。
當(dāng)時(shí)開心網(wǎng)把MSN導(dǎo)過去的時(shí)候，我還嘗試在MSN上找人聊，發(fā)現(xiàn)人都還在。然后開心網(wǎng)起來(lái)，把MSN的活躍度帶過去了，人都在那里互動(dòng)了。搶車位是弱聯(lián)系，等于把聊天形式從文字表達(dá)變成了搶搶車位、買賣好友這樣的異步交互。
跟開心網(wǎng)、新浪微博的合作，MSN沒有做深，你能看出它掙扎了一下，把新浪微博上發(fā)的內(nèi)容轉(zhuǎn)到它的簽名里面;但是導(dǎo)了用戶之后，對(duì)微博有用，對(duì)它自己還是沒有好處。它沒有把主動(dòng)權(quán)收回來(lái)，至少多做一些讓用戶活躍的東西。
接著的機(jī)會(huì)是“3Q大戰(zhàn)”。3Q大戰(zhàn)讓大家都看了一把熱鬧，我覺得那是MSN一個(gè)絕地回生的點(diǎn)。它如果有機(jī)會(huì)殺出來(lái)，秀一下情操，又是一個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)，至少那批原來(lái)MSN的老用戶實(shí)際上還是有節(jié)操的。
但MSN不作為，連新浪都在推他的UC，MSN就沒有落井下石。我覺得這個(gè)時(shí)候必須落井下石。3Q大戰(zhàn)以前我們跟阿里巴巴的人也在聊，巨頭之間相互打，根本沒有任何打敗對(duì)方的可能性，只有等其中一個(gè)人犯昏招。QQ出的那招其實(shí)挺昏的，只要有比較勇猛的東西攻上來(lái)，至少白領(lǐng)這塊兒人群就能挖回來(lái)，因?yàn)镼Q那時(shí)候有很多人去卸載它了，至少很多人對(duì)它有意見。微博上大家都在罵，連我哥、我姐、他們家讀小學(xué)的小朋友都問我這個(gè)事情。MSN應(yīng)該猛攻上去，直接把那批有情緒的人承接過來(lái)，那個(gè)時(shí)候大量的人在電腦上還裝載著MSN呢。
最后是移動(dòng)端的機(jī)會(huì)。MSN到今天為止在移動(dòng)端都沒什么動(dòng)作，原來(lái)它的移動(dòng)端是包給PICA。360還弄了一個(gè)口信，包括盛大都先出一個(gè)Youni，大家都在做，卻沒有MSN的任何聲音。最后微信成功，干掉了兩個(gè)產(chǎn)品：手機(jī)QQ跟MSN。微信上來(lái)之后，MSN有點(diǎn)萬(wàn)劫不復(fù)的感覺。
我覺得它經(jīng)歷的整個(gè)過程是：開心網(wǎng)出來(lái)之后，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)走向娛樂化，MSN被開心網(wǎng)干掉了;然后開心網(wǎng)沒落，人人網(wǎng)沒有進(jìn)入到白領(lǐng)階層，最后QQ慢慢地滲透到開心網(wǎng)的那批用戶，接著又出了微信。從用戶流轉(zhuǎn)的角度來(lái)說(shuō)，實(shí)際上是：MSN把用戶傳給開心網(wǎng)，開心網(wǎng)再傳回到QQ，微信來(lái)了之后，完全把白領(lǐng)接過來(lái)了。
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本文標(biāo)題：MSN大敗局：創(chuàng)業(yè)者應(yīng)學(xué)到什么？
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