11月26日消息，GITC2016全球互聯(lián)網(wǎng)技術大會近日在北京國家會議中心召開。會議期間，美團云總經(jīng)理李爽接受了鳳凰科技的采訪。
李爽表示，面對美團每天大量的訂單需求，美團云主要提供的是對基礎環(huán)境的保障。“大量的數(shù)據(jù)實際上對基礎環(huán)境有很苛刻的要求，尤其是訂單會在不同的時期出現(xiàn)暴增的情況，這就需要我們能在很短的時間內把所需要的資源擴充到線上。當峰值下來以后，我們則需要把一些富余的資源再給到其他業(yè)務線，就是發(fā)揮整個云計算平臺資源動態(tài)調度的作用。”
美團云總經(jīng)理李爽
不過，據(jù)李爽介紹，美團云除了承擔美團點評所有業(yè)務線的基礎環(huán)境服務，也會作為一個公有云面向整個外部市場。
談及面向內部和外部市場之間的區(qū)別，李爽稱，從內部來講，美團點評現(xiàn)在整個的架構比較復雜，規(guī)模也比較大，所以我們需要在規(guī)模上、效率上以及快速增長上滿足業(yè)務的不同需求和訴求。
而對于外部用戶來講，李爽稱會更加關注服務的本身，比如如何去提供穩(wěn)定的、可靠的服務，如何提供給用戶物美價廉的產(chǎn)品等。
李爽還表示，技術的變革對于互聯(lián)網(wǎng)公司來說，其實既是壓力也是動力。互聯(lián)網(wǎng)公司之所以能蓬勃的發(fā)展，跟技術的紅利是直接相關的。
“我們實際上會實時關注新產(chǎn)業(yè)或者新技術方向的進展和變化，也會做一些提前的儲備。我們去年就開始在人工智能的技術平臺上開始做建設，今年實際上也有了一些人工智能的產(chǎn)品跟服務，但它是以美團點評的服務形式來提供給用戶的，并不是以一個平臺的形式來提供。”李爽說。
以下是李爽的采訪實錄：
鳳凰科技：請您先簡單介紹下美團云的服務內容有哪些？
李爽：美團云的業(yè)務現(xiàn)在主要還是在基礎設施這一塊，現(xiàn)在覆蓋了IaaS跟PaaS，SaaS的話在旅游這方面也會有一些涉及，但主要的還是集中在IaaS跟PaaS，比如像主機、網(wǎng)絡存儲，基本上是屬于IaaS的一些內容。PaaS的話主要集中在數(shù)據(jù)庫、消息隊列、緩存系統(tǒng)等。
鳳凰科技：王興前幾天在互聯(lián)網(wǎng)大會上介紹了，美團現(xiàn)在每天有非常非常大量的訂單，美團云為這些大量的數(shù)據(jù)提供了哪些技術保障？
李爽：我們主要是提供對基礎環(huán)境的保障，這種大量的數(shù)據(jù)實際上對于基礎環(huán)境就有很苛刻的要求，比如說我們的訂單會在不同的時期有暴增的情況，這就需要我們在很短的時間內把所需要的資源快速地擴充到線上給用戶提供服務。當峰值下來以后，我們需要動態(tài)的把一些資源再給到其他業(yè)務線來做不同的調整，這也是發(fā)揮整個云計算平臺資源動態(tài)調度的特性。
鳳凰科技：美團云的業(yè)務主要面向的是美團內部業(yè)務，還是說也對外？
李爽：美團云其實這兩方面都有包含，一方面我們要承擔美團點評所有業(yè)務線基礎的要求和資源的要求。另一方面，美團云也是作為一個公有云的服務去面向整個外部市場。
鳳凰科技：那在面對一個是內部的業(yè)務，一個是外部企業(yè)時，我們在服務上或者技術上有區(qū)別嗎？
李爽：這個區(qū)別其實還是蠻大的，因為從我們內部來講，美團現(xiàn)在整個內部的架構還是比較復雜的，規(guī)模也比較大，所以我們需要在規(guī)模上、在效率上、在快速增長上，要滿足我們業(yè)務不同的需求和訴求。
對于外部用戶來講，我們會更加關注服務的本身，如何去提供穩(wěn)定的、可靠的服務，如何提供給用戶物美價廉的產(chǎn)品，這是我們所需要關注的。
鳳凰科技：美團云的品牌定位是穩(wěn)定提升價值，您怎么理解這種穩(wěn)定，以及價值提升在哪里提現(xiàn)？
李爽：我覺得穩(wěn)定可能會從這幾個方面來講，第一點就是我們所提供的產(chǎn)品是不是穩(wěn)定的，第二點來講的話，就是用戶自己的平臺是不是穩(wěn)定的。
我們所有的云計算產(chǎn)品，包括我們的平臺，實際上都是通過我們內部去打造的，而且是經(jīng)過大規(guī)模業(yè)務考驗的，所以我們會把這些穩(wěn)定的產(chǎn)品提供給用戶。第二個是說我們希望用戶的產(chǎn)品會更加的穩(wěn)定，所以我們不僅僅是從資源的層面去交付給用戶，我們也會給用戶提供一些幫助和支持，讓他們能夠去適應快速變化的市場，能保證他們業(yè)務的穩(wěn)定。我覺得他們業(yè)務的穩(wěn)定，實際上就給用戶自己的業(yè)務去創(chuàng)造了價值。
鳳凰科技：您覺得新技術，比如VR、人工智能，會給美團云帶來哪些改變或者提升？
李爽：其實技術的變革對于一個云計算的廠商來講，或者對于互聯(lián)網(wǎng)公司來講的話，其實它既是壓力也是動力。互聯(lián)網(wǎng)公司之所以能蓬勃的發(fā)展，實際上是跟他技術的紅利是直接相關的。所以你可以看到互聯(lián)網(wǎng)公司的技術能力普遍是比較高的。
實際上我們時時都會關注新的產(chǎn)業(yè)或者新的技術方向的進展和變化，我們會做一些提前的儲備。一般來講新的產(chǎn)業(yè)實際上是隨著新的技術的發(fā)展到不同的階段去產(chǎn)生的，單點技術在產(chǎn)生的時候我們就會先去嘗試跟進，那這樣的話我們要保持快速跟進的能力和快速學習的能力。
我們去年就開始在人工智能的技術平臺上開始做建設，今年實際上我們自己也有一些人工智能的產(chǎn)品跟服務，但它是以美團點評的服務形式來提供給用戶的，并不是一個平臺的形式來提供的。
鳳凰科技：您能跟簡單介紹一下，美團在人工智能方面有哪些具體的應用場景嗎？
李爽：我們現(xiàn)在人工智能實際上要給兩個地方提供服務，第一個服務就是給我們自己相關的，比如說外賣騎手，騎手路徑的快速規(guī)劃，需要我們去自動計算。第二個是對于所有訂單量峰值的預測，因為我們業(yè)務的特點會跟天氣比較相關，所以我們會根據(jù)不同的天氣去預測不同地區(qū)訂單量是增還是減，我們就要及時的去把這些信息去做反饋，去做預測，這樣就能給用戶去做更好的服務。
直接對到用戶終端的話，我可以舉個例子，我們有一個智能客服的產(chǎn)品，用戶如果發(fā)現(xiàn)訂單有什么問題，他可以自己去詢問，去回答。我們智能客服在外賣領域里面，可以達到85%以上都是智能客服去解決問題，用戶可以很方便很快捷地去得到他想要的答案。
鳳凰科技：美團三大業(yè)務，到店餐飲加綜合、酒店旅游和外賣。您覺得這三大業(yè)務我們在支撐他們的時候哪個難度更大？
李爽：這個一定是快速增長的業(yè)務，主要還是外賣業(yè)務，因為外賣業(yè)務今年增長速度是非常非常快的，而對于這種快速增長的要求，業(yè)務方從業(yè)務的角度來講他們要快速地去應對市場的反應，所以他們更多的精力會放到如何去滿足用戶的需求上面，更加精細化的地方就不會考慮那么多，這時候就需要在基礎設施上做的更多一些，容錯性更好一些，資源可能要更加充分一些，顯然速度也要更快一些，這樣業(yè)務才能不顧及大本營的事情，專心的在前線去打仗。
鳳凰科技：在美團和點評兩個公司合并的過程中，他們之間在技術架構融合上遇到哪些阻礙？
李爽：我們合并的話實際上涉及到三個點。美團點評的合并實際上就要從三個角度來看，第一個是業(yè)務的合并，把兩邊原來有共同的業(yè)務去做合并，這樣可以拿到更多的效率，第二就是產(chǎn)品上的合并，第三個就是基礎架構上的合并。
這些合并是通過從三個角度共同去向前發(fā)展的過程。我們從基礎設施來講，會先構建統(tǒng)一的平臺，我們先把平臺去做統(tǒng)一，那平臺統(tǒng)一的話，實際上是一個平臺演化的過程，因為我們提供的云平臺相對來講是比較靈活也是比較穩(wěn)定，所以在合并之后的話可以點評新的業(yè)務，或者擴容的業(yè)務，就很方便的去到了新的平臺上，那我們通過不斷地迭代的過程來實現(xiàn)平臺上面的統(tǒng)一。基本上在這個過程中我沒有花費太多的精力，實際上從我們類似于像基礎設施，比如說像機房的打通，可能會做一些這方面類似的保障。包括還有一些是多機房和異地機房的一些部署，會推動一些業(yè)務做這方面的部署，整個過程其實還是比較順利的。
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