訂餓了么外賣，一個餐盒要99元；多點幾個菜，僅餐盒費就要好幾百元。近日，一張題為“天價餐盒費”的餓了么支付頁面截圖，出現(xiàn)在微博上。這張截圖顯示，一位網(wǎng)友僅點了4個菜，餐盒費就高達396元，平均每個餐盒99元。到底怎么回事？
被如此天價“驚掉了下巴”的網(wǎng)友紛紛化身段子手，“滿50減40！！！附餐盒費：99”、“餓了么可以改名‘貴了么’” ……最終，餓了么工作人員告訴記者，“這是個案。”“五谷飄香養(yǎng)生粥”餐館平臺上還沒有正式上線，而是“為該餐館開通了測試頁面。為了避免有人下單，就設(shè)置了高價餐盒費，所以出現(xiàn)了這一系列烏龍。”但網(wǎng)友對此并不買帳。
“天價餐盒”事件余音未散，但終會漸漸淡出人們的視線。但事件背后有一個問題卻值得深思：為什么一個未經(jīng)授權(quán)的商家，一個未確認的測試頁面，就可以被一個普通的銷售人員，用一個“為避免下單”的理由，就將令人啼笑皆非的“天價”輕易的被推送到上億用戶面前，而沒有任何規(guī)避風(fēng)險的措施。在餓了么面前，用戶到底被放在什么位置？
提配送費、停用會員卡 餓了么被質(zhì)疑“變相漲價”
據(jù)消費者反映，今年5月以來，餓了么在不少城市的配送費漲價了。據(jù)了解，確實有不少商家曾收到了餓了么推送的一條通知，稱“由于平臺蜂鳥專送收費策略調(diào)整，將對您的蜂鳥專送保底費用進行上調(diào)，上調(diào)幅度為0.5-2元，各城市上調(diào)幅度不同”。官方并未對提價原因和不同配送服務(wù)模式作過多說明。
幾乎在突然漲價同時，兩周前，餓了么在無官方通知的情況下突然停售“會員卡”，之前的會員悄然變成“超級會員”，“減免運費優(yōu)惠”也變成“贈送20元紅包折扣”。
有網(wǎng)友算了一筆賬：之前會員卡是每月20元，減免配送費，可以減免每單4元外送，30單一共是120元的外送費，最終等于節(jié)省100元外送費；而現(xiàn)在“超級會員”一個月10元，配送費不免，同樣以30單計算，配送費每單花4元，送20元紅包，每5單送5元紅包，最終要多出80元外送費，如此里外里算起來，相當(dāng)于提價了180%。餓了么“變相漲價”的質(zhì)疑被坐實。
宕機、服務(wù)不穩(wěn)定 餓了么引發(fā)大規(guī)模投訴
除了在產(chǎn)品前端的多次無征兆的調(diào)整，讓消費者表示“摸不著頭腦”，餓了么的技術(shù)后臺跟不上節(jié)奏而屢屢宕機，則是直接引發(fā)了用戶的大規(guī)模投訴。
去年3月，因蜂鳥配送系統(tǒng)故障，導(dǎo)致餓了么部分訂單配送延遲，故障大約持續(xù)了一個小時，用戶紛紛涌入餓了么官微投訴。2016年5.17（我要吃）吃貨節(jié)，當(dāng)用戶按時點擊開始搶活動紅包時，卻發(fā)現(xiàn)餓了么服務(wù)器已經(jīng)崩潰，各個頁面都無法訪問。
令人頭疼的是，這種情況不僅僅出現(xiàn)在大促和高峰這樣的時間點，平日里的技術(shù)Bug也不鮮見。有網(wǎng)友反映，就在一個尋常周末點午餐，接連付款三次才成功，多次莫名被取消。
低價吃豪餐的日子不復(fù)，再加上服務(wù)體驗的不斷受損，讓餓了么的用戶幾乎失去耐心。
燒錢之后份額反下降 情懷夢與用戶漸行漸遠
自2009年創(chuàng)立，餓了么的勵志成長故事從不乏情懷夢想的加持，如：張旭豪“餓著肚子一夜長談出的創(chuàng)業(yè)夢”，帶著濃烈的理想主義色彩。誕生于校園，壯大于校園，餓了么一路融資消息不斷，3.5億美元E輪投資，6.3億美元F輪融資，阿里巴巴12.5億美元投資等。
融資的一路高歌猛進卻沒有給餓了么帶來應(yīng)有的增長。據(jù)外賣行業(yè)人士披露，在去年年底的冬季戰(zhàn)役中，餓了么通過類似“滿25減24”“滿30減28”這樣的大促補貼，在2-3個月內(nèi)火速燒掉了20億人民幣，而去年全年餓了么整體虧損達8-10億美金，但對應(yīng)的整體市場份額卻降至35%左右，相比去年底下跌6至7個百分點。
外憂未平，內(nèi)患又起。在無秘、脈脈等職場社交平臺上，餓了么內(nèi)部貪腐的帖子層出不窮。O2O行業(yè)的BD人員手握重權(quán)是業(yè)內(nèi)共識，他們控制著補貼的配比，這在一定程度上加劇了利欲熏心的濫用職權(quán)，高管撈錢后走人或巨額貪腐的查處比比皆是。餓了么的資金之堤終究是迎來了遭逢潰于蟻穴的危險。
當(dāng)一場情懷夢在現(xiàn)實的殘酷博弈中一擊即碎，隨之而來的便是用戶的加速離棄與市場的被蠶食。據(jù)新浪科技旗下創(chuàng)事記欄目報道，2017年第一季度，外賣平臺餓了么原保持占優(yōu)的各個城市不斷傳來“翻盤”的消息。有餓了么員工在社交媒體透露，在餓了么劃定的1500個城市區(qū)域當(dāng)中，占優(yōu)的直營城市和代理城市數(shù)量總計已不足15個。
用戶是一個互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展壯大的基石，能真正為用戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗才能與對手拉開距離。但顯然，餓了么放在用戶體驗上的精力遠遠跟不上市場急功近利的擴張速度，這最終必將導(dǎo)致“民心”的流失以及隨之而來的市場的摒棄。
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