網(wǎng)絡(luò)商城，已經(jīng)成為用戶(hù)最便捷的購(gòu)物渠道之一。琳瑯滿(mǎn)目的商品，收放自如的價(jià)格，信手拈來(lái)的便利操作，使網(wǎng)絡(luò)商城以最快的速度擁有了數(shù)量巨大的用戶(hù)群體。
網(wǎng)絡(luò)商城的巨大發(fā)展空間讓許多大牌企業(yè)看到了另一條出路，并適時(shí)、靈活的開(kāi)設(shè)了企業(yè)的官方網(wǎng)站。更有一些企業(yè)正在將實(shí)體店鋪功能弱化，漸漸轉(zhuǎn)向以網(wǎng)絡(luò)為主的銷(xiāo)售模式。
不久前，就連蘋(píng)果這樣的巨頭也躍躍欲試，加入到網(wǎng)絡(luò)B2C行業(yè)，在國(guó)內(nèi)開(kāi)辦了以官方產(chǎn)品為主的在線(xiàn)商城。
從不缺乏新聞的蘋(píng)果公司，在開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商城后，進(jìn)一步見(jiàn)識(shí)了大批FANS的 熱情，網(wǎng)上訂單漫天飛舞，不少蘋(píng)果粉絲唯恐搶之不及，爭(zhēng)分奪秒，多多益善。但蘋(píng)果網(wǎng)絡(luò)商城開(kāi)放不久，網(wǎng)友們也碰到了不少問(wèn)題，最突出的就是遭遇取消訂單、 退款速度慢、發(fā)票索要困難這三類(lèi)問(wèn)題。而蘋(píng)果在線(xiàn)商城的處理未能讓用戶(hù)滿(mǎn)意，其不給力的服務(wù)也讓用戶(hù)大肆猜疑。如索要發(fā)票問(wèn)題，有網(wǎng)友甚至猜疑其具有偷 稅、漏稅的嫌疑。對(duì)于用戶(hù)的種種質(zhì)疑，蘋(píng)果則一直“低調(diào)”，甚至懶得回應(yīng)。
求解釋?zhuān)喝∠唵伪恢刚`導(dǎo)宣傳
和蘋(píng)果在線(xiàn)商店剛上線(xiàn)時(shí)的希翼不同，不少網(wǎng)友的熱情已經(jīng)在“跋山涉水”中消失殆盡。“不缺貨”是網(wǎng)友及部分媒體對(duì)剛上線(xiàn)的蘋(píng)果在線(xiàn)商城最樂(lè)觀(guān)的估計(jì)，但在線(xiàn)商城讓FANS們嘗到了“守株待機(jī)”的苦澀。
“打iPhone購(gòu) 買(mǎi)電話(huà)，客服永遠(yuǎn)都會(huì)說(shuō)現(xiàn)在沒(méi)貨，讓我關(guān)注官網(wǎng)，可官網(wǎng)根本沒(méi)有開(kāi)放過(guò)預(yù)約！”網(wǎng)友姚先生無(wú)奈的說(shuō)，自己詢(xún)問(wèn)過(guò)蘋(píng)果實(shí)體店鋪，店員讓他到網(wǎng)上預(yù)約，但他等 了一周都沒(méi)有預(yù)約到，因?yàn)楦揪蜎](méi)有可選時(shí)間。姚先生認(rèn)為，如果沒(méi)有貨就暫時(shí)不要大肆宣傳，這樣純粹是在浪費(fèi)他人精力和時(shí)間。
提交訂單的網(wǎng)友們同樣也憤憤不平，不久前大批訂單被取消，這里面包含了不少預(yù)定多款手機(jī)者。比較無(wú)奈的是一些網(wǎng)友表示沒(méi)有得到翔實(shí)的信息，不知道訂單被取消的具體原因。
據(jù)不久前的媒體報(bào)道，為了阻止黃牛大量搶購(gòu)iPhone 4擾亂市場(chǎng)，蘋(píng)果采取措施取消同一地址多款iPhone 4的訂單，此舉導(dǎo)致大批網(wǎng)友受到影響。但即使被告知訂單情況未經(jīng)過(guò)審核的網(wǎng)友們也表達(dá)了不滿(mǎn)：如果限制買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，為何不在技術(shù)上把關(guān)，讓每人只能預(yù)定一部，免去了大家付款后又被退款回來(lái)的麻煩？
求退款：速度極慢被指惡意集資
訂單被取消，款項(xiàng)何時(shí)能退回？
這是網(wǎng)友們遇到的比較糾結(jié)的一個(gè)問(wèn)題。不少網(wǎng)友表示，訂單被取消，但錢(qián)款遲遲打不回來(lái)。詢(xún)問(wèn)蘋(píng)果客服，答案不一：7-14天、半個(gè)月、20天、一個(gè)月甚至兩個(gè)月的回復(fù)，讓大家摸不到頭腦。
曹先生2010年11月3日在www.apple.com.cn官網(wǎng)商店訂購(gòu)iphone4 32g手機(jī)2臺(tái)。11月4日取消定單，但久未收到退款。他曾撥打4006668800熱線(xiàn)詢(xún)問(wèn)數(shù)次，得到回答是由于是信用卡付款，銀行有所規(guī)定，退款要在下個(gè)帳單日。持有疑問(wèn)的曹先生隨后又咨詢(xún)了銀行方面，得到答復(fù)是沒(méi)有此類(lèi)說(shuō)法。這讓他很不滿(mǎn)意，甚至覺(jué)得apple是在拖延退款，用以其占用客戶(hù)資金進(jìn)行周轉(zhuǎn)。》》蘋(píng)果中國(guó)官方在線(xiàn)商店拖欠退款時(shí)間
11月2日，黑龍江郭先生在蘋(píng)果官方商店預(yù)定了蘋(píng)果iPod touch 8GB版本，但成功支付后郭先生發(fā)現(xiàn)到貨時(shí)間過(guò)久，于是在11月3日取消了訂單。取消訂單后他一直沒(méi)有拿到退款，期間他多次聯(lián)系其客服，工作人員答復(fù)是7-14天退款，但直到12月7日已經(jīng)超過(guò)了一個(gè)月，錢(qián)還未退回。郭先生表示，遭遇這樣的事情不只有他一人，在威鋒手機(jī)論壇上，有很多人都在討論，大家對(duì)蘋(píng)果退款緩慢提出質(zhì)疑和猜測(cè)，甚至有用戶(hù)認(rèn)為蘋(píng)果是在惡意霸占買(mǎi)家資金，進(jìn)行非法集資。》》在蘋(píng)果在線(xiàn)商店購(gòu)買(mǎi)商品，取消訂單后不退款
求發(fā)票：索要困難被指偷稅漏稅
未購(gòu)買(mǎi)成功的網(wǎng)友有退款的麻煩，購(gòu)買(mǎi)成功的部分網(wǎng)友又有了發(fā)票的苦惱。
2010年11月3日，上海的陳先生經(jīng)蘋(píng)果中國(guó)官方網(wǎng)站的在線(xiàn)商店，以全稅價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)Iphone4黑色16G手機(jī)。由于是首次通過(guò)蘋(píng)果官方網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)物品，在訂單中的"發(fā)票"選項(xiàng)填寫(xiě)時(shí)，沒(méi)有更改官方網(wǎng)站默認(rèn)的"標(biāo)準(zhǔn)發(fā)票"選項(xiàng)，但是，在"增值稅發(fā)票"選項(xiàng)中詳細(xì)填寫(xiě)了本人的姓名地址 聯(lián)系電話(huà)等信息。
11月12日，手機(jī)已寄至上海，但并沒(méi)有增值稅發(fā)票同時(shí)寄至，陳先生致電蘋(píng)果中國(guó)的銷(xiāo)售及客服熱線(xiàn) 4006668800了解情況。客服人員告知，若需增值稅發(fā)票應(yīng)在訂單填寫(xiě)時(shí)選擇“增值稅發(fā)票”，否則不予提供。
陳先生很不服氣，他查閱官方網(wǎng)站上關(guān)于“增值稅發(fā)票”的描述，并認(rèn)為官方網(wǎng)站對(duì)于增值稅發(fā)票的提供只要求購(gòu)買(mǎi)人輸入地址，并未表示需同時(shí)選擇該項(xiàng)，更未明確在訂單填寫(xiě)時(shí)不選擇“默認(rèn)”則過(guò)后無(wú)法提供“增值稅發(fā)票”，而他在填寫(xiě)時(shí)已經(jīng)選擇索要發(fā)票并提供接受發(fā)票所寄地址。
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