在315投訴我我夢看到客戶投訴的信息下面來分析：客戶口中了解到，我和另一個朋友因為過完結都要結婚嗎，平時上班沒時間,所以元旦放假我們一起去買家電，我們先去看了空調,因為家里以前買的是奧克斯空調,用著一直挺好的了，所以這次還是選擇了奧克斯,去丹陽幾家大賣場都轉了一下,后來決定在蘇寧買,但正準備開單時,接了五星奧克斯專柜營業(yè)員的電話(因為夏天的空調也在他手上買的，有我們的電話),營業(yè)員說蘇寧這款機子沒貨，你到我們這邊買，一樣的價格給你。
第二天就送貨到家給你裝好，我一想同樣的錢,又是第二天給我裝好，蘇寧又沒貨,再加上原來也是在五星買的，所以我們又回到了五星.但我朋友的家人也想想看這款空調，所以叫營業(yè)員先把我們的單子開好，等他家人看后我們馬上付錢,營業(yè)員說好的,期間我們一直問貨有的吧，營業(yè)員很肯定的告訴我們貨有的，到晚上我朋友的家人看后覺得挺好的,我們就都付了錢。
在客戶口中了解到：一付完錢問題就出來了，營業(yè)員告訴我們現在沒貨了，第二天送不了了,因為有兩人比我們先開單，我們訂的兩臺正好先給人家了，當時聽了這樣的話就不高興了，我們又問什么時候到貨，她說一周后，想想等一周就一周吧反正也不急,但我們提出了可不可以先交訂金，等貨到了再把余款付清,她說不行，一定要全付了，錢付了后貨是一定會給你們的..聽了她的話我們也就把錢付了，就等貨到安裝了。
但等了一周后接到電話說我們要的這款貨不生產了，要不你們過來退錢吧.態(tài)度也很不好,我們都上班也沒時間，就是想著放假才特意過去買的，而且元旦商場都搞活動，對于我們消費都來說心里感覺還是挺便宜的，當時說貨肯定會給我們的，現在過了活動期說要我們退,我們肯定是不高興了.由于在上班,就先打電話給他們溝通了下,經理說去了解下給我電話。
10號下午4.13分給我回了電話,說讓我過去處理下,我馬上請假,從開發(fā)區(qū)打的到五星,因為我們下班時他們也下班了,到后營業(yè)員告訴我說你明天過來吧,今天沒人處理,經理都出去了,我說是你們經理剛打電話叫我過來的她又答經理出去了.當時很生氣,自己讓我過來卻沒人給我處理.我問營業(yè)員這臺機子沒有你們去調貨好了,她回答:"停產了,調不到貨,就算全國找了也沒有了。不生產了.“我說：”那先給我換別的，價格差不多的,和我要的那款差不多的就行了.“她答:”那是不可能的，5000多換個鋼化面板的是換不到.''因為我要的那款就是鋼化面板的.我說那怎么辦，她說貼錢好了，我說當時我要是能多出錢我就不會考慮5000多的,直接買7.8千的了，她說那沒辦法，你明天來吧,讓經理處理。
我當時也和營業(yè)員溝通了很多，我覺得我的條件也不過分,差不多價格,差不多款式的就行了，奧克斯沒有就換別的牌子好了，她直接說不可能的，一定讓我貼錢買別的，我一直等到他們下班也沒人來給我處理.第二天中午吃飯時間我又請假過去，這次經理還是沒有出來營業(yè)員直接說他們拿錢去專賣店給我們買兩臺過來,昨天還說就全國找了也不可能找到的，今天又說到專賣店去買兩臺，這很明顯是欺騙消費者.再說你找到機子了，應該打個電話給我們說找到了,也用不著我們又打個的，請個假過去處理了，我們都是配合著他們的時間來，而他們卻一次次的欺騙我們,我們過去好幾次都是好好的跟他們說，但他們的態(tài)度一直不好.后來我打了315,315給我回了電話說等下店長會打電話給我，讓我接一下,我等了1天也沒見有人給我打電話,又一次的欺騙!我希望通過315。曝光資訊,五星能給我們一個合理的解釋!
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本文標題：丹陽五星賣場“奧克斯空調”專柜遭遇投訴
地址：http://www.brh9h.cn/a/guandian/yejie/20110115/3564.html
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