“什么啊，這都理解不了，還敢叫‘智能’客服呢?”
這應(yīng)該是用戶在體驗智能客服時，抱怨最多的問題了。
在應(yīng)用了語音識別、語音合成等諸多人工智能技術(shù)的智能客服中，語義理解好比是智能客服的“大腦”，可以說理解能力的強弱直接決定了智能客服的聰明程度。那么，語義理解的升級，能夠給智能客服帶來多大的改變呢?
剖開智能客服“大腦”
如今，智能客服已經(jīng)演變成微信版、APP版、網(wǎng)頁版等各式各樣的形式。在以往對智能客服“腦容量”即知識庫的加工中，由于語義理解技術(shù)的局限性，需要人工維護一定量的擴展問，才能實現(xiàn)客服的“智能”問答。一旦客戶提問的方式超出了擴展問的范圍，智能客服就會略顯“笨拙”了。
想要實現(xiàn)智能客服自然流暢的用戶體驗，很多公司不得不投入大量人力物力，用于對智能客服知識庫的維護，人工增加更多的擴展問，讓智能客服在理解用戶意圖上盡量做得更加全面，顯得更“聰明”些。
靈云語義理解懂你所想傾你心扉
在這方面，應(yīng)用了國內(nèi)領(lǐng)先的靈云語義理解技術(shù)的靈云智能客服，已經(jīng)走在了業(yè)界前列。靈云語義理解通過最新的深度學習技術(shù)，利用先進的算法與模型，在一定程度上可以實現(xiàn)對問題理解的自動擴展，從而更加全面、準確地理解用戶的真實意圖。
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