創(chuàng)新研發(fā)、可靠制造、貼心服務(wù),實現(xiàn)“全程無憂”用戶體驗
[2023年4月7日,中國上海]伴隨著戴森2023年地板清潔品類全系列產(chǎn)品的更新,戴森宣布其首款干濕全能洗地吸塵器——V12 Detect Slim Nautik™于4月7日正式全球首發(fā)。該款洗地吸塵器為滿足中國消費(fèi)者的清潔需求而研發(fā),力求憑借“一機(jī)多用”的設(shè)計為中國消費(fèi)者帶來干濕全能、靈活輕巧、易于維護(hù)的整屋清潔解決方案。在以高品質(zhì)產(chǎn)品全方位滿足消費(fèi)者清潔需求的同時,戴森還通過一條覆蓋線上線下,涉及生產(chǎn)制造、體驗選購、居家使用和售后保障的全流程“無憂”服務(wù)生態(tài)鏈,為中國家庭帶來可靠、無縫和智能的品牌體驗。
“全程無憂”始于科學(xué),用戶洞察啟迪技術(shù)創(chuàng)新
進(jìn)入中國市場的近十年間來,戴森對中國家庭的清潔需求積累了深刻洞察。其2022《全球灰塵研究報告》顯示,98%的受訪中國家庭鋪設(shè)硬質(zhì)地板,一半的受訪中國家庭把濕拖作為日常清潔的一部分。然而,傳統(tǒng)的濕拖工具普遍面臨使用不便、不易操作等痛點,難以滿足現(xiàn)代家庭高效全能的清潔需求。
為此,戴森推出首款集“清洗地面、光學(xué)探測、防纏繞”于一體的戴森V12 Detect Slim Nautik™洗地吸塵器。這款產(chǎn)品憑借緊湊、輕量化、多功能的精密設(shè)計,以及深度干吸與靈活濕拖的雙重模式切換,構(gòu)建“先干后濕”的科學(xué)清潔秩序,并實現(xiàn)真正的“一機(jī)多用”——一臺機(jī)器實現(xiàn)智能吸塵、高能洗地、高效除螨。
洗地吸塵器配備的全新Nautik™洗地滾筒配件,能夠通過釋水浸潤、吸附和刮污三步一體,高效清除硬質(zhì)地面上的灰塵碎屑、潑灑液體和頑固污漬。為了達(dá)到理想的地板清洗效果,Nautik™洗地滾筒配件內(nèi)置8個沿著滾筒分布的出水口,每分鐘精準(zhǔn)釋放18.75毫升清水,并通過加壓實現(xiàn)均勻噴射,以達(dá)到浸潤滾筒、均勻濕潤硬質(zhì)地面的效果。憑借內(nèi)置馬達(dá)驅(qū)動,滾筒可以高效清除污漬,并實現(xiàn)滾筒覆蓋之處的全幅清潔。伴隨著滾筒的旋轉(zhuǎn),不銹鋼刮條持續(xù)從滾筒上刮下污水和污垢,并回收至獨立的污水箱中。
Nautik™洗地滾筒配件配備300毫升的清水箱,可覆蓋110平方米的日常地面清潔,污水箱容量則達(dá)到360毫升。污水箱大于清水箱的設(shè)計,能夠防止污水滿溢而造成清潔過程中的二次污染。
此外,針對傳統(tǒng)清潔工具笨重、不靈活、難以觸及家具底部及邊角等問題,Nautik™洗地滾筒配件憑借較低的高度設(shè)計、邊角全覆蓋的清潔能力和靈活轉(zhuǎn)軸接口,能夠輕松放倒推桿、深入低矮家具底部進(jìn)行清潔。
此外,戴森V12 Detect Slim Nautik™洗地吸塵器依舊搭載光學(xué)探測系統(tǒng)、壓電式聲學(xué)傳感技術(shù)、整機(jī)HEPA過濾系統(tǒng)等多項戴森領(lǐng)先的核心技術(shù),并配備防纏繞螺旋形吸頭等多款配件,多種幫助用戶實現(xiàn)真正的“一機(jī)多用”。
“現(xiàn)有的濕式清潔模式常常使用戶面臨許多困擾,尤其是在清潔工具的操作靈活性、易維護(hù)性和吸塵性能方面。我們的清潔方案解決了這些挑戰(zhàn),并為用戶提供了一款多功能、輕量且清潔效果強(qiáng)大的清潔工具,將深度清潔提升至新的水準(zhǔn)。”戴森地板清潔品類副總裁Charlie Park表示,“戴森首款洗地吸塵器的推出,是我們?yōu)榱烁纳迫粘Ｉ?創(chuàng)造更清潔、更健康的家庭環(huán)境所投入的重要一步,為此,我們首次將光學(xué)探測系統(tǒng)、智能傳感技術(shù)、防纏繞技術(shù)與全新的洗地滾筒配件結(jié)合。”
V12 Detect Slim Nautik™洗地吸塵器的推出進(jìn)一步完善了戴森的整屋深度清潔解決方案。至此,包括戴森最強(qiáng)吸力、最強(qiáng)HEPA過濾的G5 Detect無繩吸塵器、輕量且強(qiáng)勁的V12 Detect Slim無繩吸塵器、以及深層除螨的V8 focus mattress手持除螨吸塵器在內(nèi)的戴森全系列地面清潔產(chǎn)品,將更好地滿足不同消費(fèi)者復(fù)雜多樣的清潔需求。
一站式戴森機(jī)主服務(wù),貼心售前售后體驗
研發(fā)設(shè)計只是產(chǎn)品生命周期的第一步,戴森同樣關(guān)注產(chǎn)品誕生后和用戶交互的每個環(huán)節(jié)。其中,如何幫助中國消費(fèi)者在全系列產(chǎn)品中高效、精準(zhǔn)地選出滿足自己清潔需求的產(chǎn)品,是保障良好用戶體驗的重中之重,因此戴森進(jìn)一步提升以戴森直營體驗店為代表的線下選購服務(wù),以及以微信生態(tài)圈、多平臺官方直播和VR體驗為代表的線上選購方式,為消費(fèi)者提供更多深入體驗產(chǎn)品、輕松選購產(chǎn)品的渠道。
除了幫助消費(fèi)者更快更好地選購產(chǎn)品,戴森還提供從開箱到售后的一站式服務(wù)和安心保障,讓消費(fèi)者使用無憂。戴森用戶可通過微信生態(tài)圈一鍵獲得產(chǎn)品使用及維護(hù)建議,以及365天*16小時的客服在線解答服務(wù)。針對用戶使用過程中的“疑難雜癥”,戴森還提供遠(yuǎn)程視頻維修工程師服務(wù)(Virtual Service Engineer,簡稱VSE),讓消費(fèi)者足不出戶就能獲得戴森工程師的一對一專業(yè)指導(dǎo),充分挖掘戴森科技的使用場景,并輕松完成產(chǎn)品維護(hù)。
本土制造遵循戴森“不妥協(xié)”標(biāo)準(zhǔn),保障產(chǎn)品性能無憂
為了進(jìn)一步貼近中國消費(fèi)者,更靈活地滿足本土市場不斷變化的清潔需求,戴森在上海科技實驗室的基礎(chǔ)之上,于2021年開始,攜手本土合作伙伴、逐步發(fā)展位于大灣區(qū)和長三角的生產(chǎn)制造基地和物流生態(tài)鏈,通過牢牢把控中游制造環(huán)節(jié),更好更快地為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
在制造基地,戴森的研發(fā)和制造人員親自參與生產(chǎn)設(shè)備的設(shè)計和驗收,以確保生產(chǎn)制造的效率和精確度,從而確保產(chǎn)品的出貨質(zhì)量。以戴森V12 Detect Slim Nautik™洗地吸塵器為例,產(chǎn)品除了在設(shè)計階段會經(jīng)過嚴(yán)格的機(jī)械和人工測試,還需經(jīng)過三百多道生產(chǎn)工序、兩百多個制造模具,和幾十道生產(chǎn)測試的精密制造流程,才能滿足戴森毫不妥協(xié)的生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),最終抵達(dá)消費(fèi)者手中。
未來,戴森將繼續(xù)關(guān)注和研究中國消費(fèi)者的清潔需求,持續(xù)加大對創(chuàng)新產(chǎn)品及科技的投入,借助更多可靠、智能的地板清潔產(chǎn)品和不斷優(yōu)化的用戶體驗服務(wù),助力中國家庭構(gòu)筑更潔凈、健康、舒適的居家空間。
1戴森2022年《全球灰塵研究報告》對全球11個國家的12309名受訪者于2021年11月15至24日進(jìn)行調(diào)研,涵蓋美國、澳大利亞、日本、中國、韓國、法國、英國、德國、西班牙、意大利和土耳其。其中基于中國省城地區(qū),如上海、河南、福建、黑龍江、云南等,共1009名中國受訪者的相關(guān)數(shù)據(jù)所編輯。
2基于通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司在產(chǎn)品強(qiáng)效模式下,在無紡布上進(jìn)行的除螨測試結(jié)果。受制于實驗條件,實驗結(jié)果于與實際使用可能有差異。
3在使用Nautik洗滌滾筒配件時,不驅(qū)動主機(jī)馬達(dá)產(chǎn)生吸力進(jìn)行清潔。
4此計算結(jié)果基于清水箱一次滿水的狀態(tài)下,以每秒鐘0.5m的速度無返復(fù)清潔的結(jié)果。實際清潔面積,基于使用習(xí)慣及地面情況可能有所不同。
5對比戴森Omni-glide、V8、V10 Cyclone、V10 Digital Slim、V11、V12 Detect Slim和V15 Detect無繩吸塵器。基于第三方實驗室,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)IEC 62885-4的條款5.8的要求,在機(jī)器處于強(qiáng)效模式下進(jìn)行吸力測試。實驗結(jié)果體現(xiàn)了產(chǎn)品在一次使用中的結(jié)果,制于實驗條件,實驗結(jié)果與實際使用可能會有不同。檢測機(jī)構(gòu):SGS-IBR美國實驗室。
6對比戴森Omni-glide、V8、V10、V11和V12系列無繩吸塵器。基于第三方實驗室,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn) ASTM F3150測試標(biāo)準(zhǔn),在強(qiáng)效模式下過濾效率測試。制于實驗條件,實驗結(jié)果與實際使用可能會有不同。檢測機(jī)構(gòu):SGS-IBR美國實驗室。
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