3月22日消息，在近年來崛起的眾多移動支付公司當中，Square無疑是分外耀眼的“明星企業”，這不但因為它的創始人杰克·多爾西(Jack Dorsey)是Twitter的聯合創始人，還因為它發展迅猛、成績驕人——它在去年與星巴克達成了合作協議，并且以32.5億美元的估值獲得了一大筆投資。
移動支付公司的一大特點，是對商家合作關系的依賴——商家才是它們最重要的客戶，如果沒有商家與它們合作，就算客戶端做得再好也無法拓展市場。Square能有今天的發展，與商家建立的良好關系功不可沒，而《福布斯》網站日前在一篇文章中指出，Square與商家建立良好互動的一個重要途徑，是它的測試過程——Square非常看重測試以及商家對測試的參與。
以下為文章主要內容：
虛心“取經”：商家需求成真
Square去年為商家開發的“Discounts”(折扣)功能——參與測試項目的商家表示他們非常需要這樣一項功能，于是Square將它列為頭號優先開發對象并在去年6月正式推出。
此外，商家的意見還影響了這項功能的界面——商家(尤其是小商戶)想要的不僅僅是打折，他們希望向顧客強調折扣所節省的金額，因此希望顧客得到的每一筆折扣都顯示在收據和Square Wallet電子錢包的交易中，這樣可以增進商家與顧客之間的聯系。Square最終在推出“折扣”功能時滿足了商家的以上期望——這是Square在測試中向商家“取經”的一個例子。
內部測試：員工總動員
每次發布新產品或新功能之前，Square首先會通過自動化測試找出比較大的錯誤，然后會在公司里的兩處餐飲點——咖啡吧和餐廳進行內部測試。這兩個地方的運營方式和外面的餐飲店一樣，而員工們全部使用Square Wallet付款(部分餐飲費用由公司報銷)。此外，每周的公司大會也會通過Square Tavern買披薩。
新功能推出之前還需要進行更加集中的測試——Square調集工程師、設計師、產品經理等各類員工(其中一些沒有參與新功能開發)舉辦“測試派對”，這種派對每周舉辦一次，在新品發布前夕甚至一天就舉辦好幾次，而在派對上測試的東西已經與正式產品相差無幾，只是仍在測試服務器上運行而已。Square的內部測試主管科里·蘭伯特(Corey Lambert)2011年5月加入公司時開創了測試派對，這種形式現在已經成了新品發布周期中的一個常規環節。這種內部測試非常有助于及時發現和更正錯誤——很多錯誤不到一小時就能搞定，比修改已經正式上市的產品便捷多了。
“預覽項目”：重視商家反饋
商家在Square“預覽項目”的測試過程中扮演著重要的角色——Square有時候會把某些本地商戶請到公司里進行“現場銷售”，順便對產品的新功能進行測試。
此外，Square還特邀了50家商戶作為“預覽項目”的合作伙伴，讓他們提前嘗試新產品或新功能，并征集他們的反饋意見。
亞歷克斯·格雷特斯基(Alex Goretsky)是舊金山一家咖啡店的店主之一，他在Square剛一推出iPhone信用卡讀卡器時就開始參與Square的產品測試。Square每個季度都會發給他一個新版產品，他目前正在iPad上使用Square Register，并且已經就積分獎勵項目、禮品卡、小費等問題向Square提出了建議——他認為自己的建議能夠幫助Square改進產品功能，例如建議Square推出預付費積分卡——而Square最終推出了更為傳統的“買十贈一”積分獎勵項目。
注重溝通：與商家“聊”出成果
在和參與測試的商家溝通時，Square的工作人員也會與他們聊一聊他們的業務、找出他們面臨的挑戰——這也是一種客戶服務形式，并且能讓Square及時了解客戶們最迫切的需求——Square既關心客戶需要什么功能，也關心他們“為什么”需要這些功能。
不過，這種“隨便聊聊”的形式也能催生特定的產品——例如，Square的數據表以可視化圖表的形式，讓商家對店內業務在不同時段的活躍情況一目了然。Square的中小商戶研究主管安迪·桑塔馬利亞(Andy Santamaria)表示，這種商戶數據表的形式就是通過與各行各業商家進行大量談話而得出的成果——商家們不喜歡Excel式的專業表單，他們更關心每天什么時候業務最忙、什么商品最暢銷之類的問題。
桑塔馬利亞和他的團隊與這些商家保持密切的關系。他會走遍美國各地拜訪不同商家、深入了解他們的業務，甚至曾經一連兩周拜訪各種各樣的美發沙龍。
Square的測試理念就是：不要把它當成測試。不同于其他諸多科技公司，Square認為產品即使在面向公眾推出時帶有“測試版”標簽，也不能做得不完善。為了讓產品更完美，就需要進行大量測試工作。
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本文標題：Square經驗談:移動支付產品測試離不開商家參與
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