快看!火星人集成灶又參與起草了一項標準
1月12日，由中國家用電器服務維修協會主辦的2021年中國家電服務業發展大會正式召開。會議公布了家電服務業服務標準“領跑者”名單，火星人廚具股份有限公司入選其中。
(圖片來源：火星人集成灶供稿，侵刪)
據了解，“服務標準領跑者”是中國家電電器服務維修協會推動家電服務業標準化體系建設過程中涌現出的一批積極起草、發布標準，為推動家電服務業規范化做出了突出貢獻的企業。
這些企業都是在綜合家電或者是細分品類上領先的頭部品牌，有著完善的服務體系，同時能深刻精準地理解行業服務存在的痛點。
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參與制定家電服務《準則》，集成廚電行業服務升級
大會所提的“服務標準”，是由中國家用電器服務維修協會牽頭，美的集團有限公司、寧波方太廚具有限公司、火星人廚具股份有限公司、廣東萬和新電氣股份有限公司等行業代表性企業共同起草的團體標準——《家電品牌服務建設及價值評價準則》。
這一《準則》的制定與發布對家電行業各個品類尤其是集成灶這一新興品類來說，有著重要的服務推動作用。
(圖片來源：火星人集成灶供稿，侵刪)
參與制定標準的火星人集成灶在品牌服務方面一直領先集成廚電行業，其主動嚴謹的服務模式在消費者層面收獲了大量擁躉。
(圖片來源：火星人集成灶供稿，侵刪)
(圖片來源：火星人集成灶供稿，侵刪)
(圖片來源：火星人集成灶供稿，侵刪)
自2019年在行業內率先推出“火星小哥”服務模式開始，火星人服務體系的升級就進入了加速階段。6大服務承諾，6大特色服務、2大增值服務囊括了安裝、維修、退換、清洗等流程以及主動服務、快速響應等標準，使火星人從行業中迅速脫穎而出。
(圖片來源：火星人集成灶供稿，侵刪)
2021年，火星人再次進行服務升級，將“30天無憂退換”升級到了“365天無憂退換”;同時繼續加大主動服務力度，并為用戶提供相應的延保服務。據統計，僅2021年上半年，火星人主動服務超18.32萬次，一次上門服務完成率高達99.4%。
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數字化賦能，開啟智能服務新風口
具體來看，火星人智慧廚電解決方案以集成灶、集成洗碗機、燃氣熱水器等產品為核心，通過智能語音、智慧屏幕、移動互聯等技術的嫁接，幫助用戶實現產品運行監測、大數據應用等實用功能。
比如，一旦產品運行出現故障，相關數據就可以第一時間報送給用戶和企業服務部門，后者就能更快速地響應，及早聯系用戶，解決問題。
(圖片來源：火星人集成灶供稿，侵刪)
可以看到，火星人不僅在現行服務體系建設上擁有行業領先地位，還在未來家電服務變革的道路上積極布局。相信在各家優秀企業的共同推動下，未來集成廚電行業的服務水平將越來越高。
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